“百城萬店無假貨”活動示范店申報材料
時間:2008-12-22 11:21:42
“百城萬店無假貨”活動示范店申報材料
供銷大廈“百城萬店無假貨”活動示范店申報材料***供銷大廈于***年元月建成開業(yè),現(xiàn)有營業(yè)面積***余平方米,員工***余人,下設**個商場,**個柜組,經營商品**萬余種,為**縣目前經營規(guī)模最大,設施最先進,商品最齊全的大型綜合性零售商場。
在社會各界的大力支持下,大廈員工始終秉著“商品質量百分之百合格,購物顧客百分之百滿意”的工作目標和“真情賣真品,真品換真情,真情真品出效益”的服務理念,以建設成為廣大消費者理想的購物場所為己任,積極開展“百城萬店無假貨”活動,切實做到質量求優(yōu),價格求廉,計量求準,管理求嚴,以規(guī)范的價格,誠信的服務,良好的信譽贏得顧客的信賴。開業(yè)以來銷售額以年均26%的幅度增長,多次被授予省級“消費者滿意單位”、“重合同守信用企業(yè)”、“誠信單位”、市級“AAA級信用企業(yè)”、“無假冒偽劣專利產品商場”等榮譽稱號。
成績的取得,得益于全體員工正確的商品質量觀,質量是企業(yè)的生命,競爭的核心,沒有高質量的產品,就沒有企業(yè)的良好形象和效益。工作中,我們一是牢固樹立了“質量第一”的觀念,將質量工作列入重要議程,成立了以總經理為首的商品質量管理領導小組,建立健全了各項商品質量管理制度,樹立全員質量觀;二是堅持實施“名牌戰(zhàn)略”,樹立“引一流精品,創(chuàng)一流名店”的目標,培養(yǎng)職工的精品意識和質量觀念;三是嚴把進貨關,努力做到“商品零缺憾”,以貨真價實贏得顧客,為切實維護消費者利益,大廈對整個經營活動實行了“六統(tǒng)一”管理:即統(tǒng)一進貨,統(tǒng)一核算,統(tǒng)一定價,統(tǒng)一驗收,統(tǒng)一收款,統(tǒng)一資金管理,制定了業(yè)務人員的“約法三章”,完善了“四不進貨”制度,即人情面子貨不進,假冒偽劣貨不進,行賄回扣貨不進。進貨審批采取“逐級上報,四級會審”的辦法,合同會簽,每月抽查,跟蹤審計。對于不合格產品做到了業(yè)務員不進,業(yè)務科不驗,營業(yè)員不售,把住了商品入“口”關。并積極與廠家開展總經銷、總代理業(yè)務,目前,大廈已建立各類名牌專廳40多個,與國內100余個廠家建立了穩(wěn)定的供銷關系,名牌商品銷售額已占總銷售額的80%以上。
在經營工作中,優(yōu)質的服務和高質量的商品同等重要,不可分割,大廈始終堅持“每走一步,首先想到的是顧客”的服務宗旨,推行承諾服務和規(guī)范化服務。積極開展以“賣真品,標真價,換真情”為主題,“一切從顧客出發(fā),一切為顧客著想,一切對顧客負責,一切讓顧客滿意”為主要內容的優(yōu)質服務月活動,設立了顧客投訴辦公室、舉報箱和投訴電話,便于顧客監(jiān)督;嚴格按照國家“三包”標準,對售出商品在規(guī)定期限出現(xiàn)問題的,一律給予調換,確屬質量問題的給予退貨,大廈所屬三聯(lián)家電**連鎖店,鄭重推出六項承諾,并保證價格全縣最低,終生保修,受到廣大消費者的歡迎。開業(yè)九年來,大廈未出現(xiàn)一次因質量問題而導致的顧客投訴。
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